內(nèi)容簡介

《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)綜合技能訓(xùn)練》是電子工業(yè)出版社2011年出版的圖書，作者李玉菲。

《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)綜合技能訓(xùn)練》以保險(xiǎn)公司實(shí)務(wù)流程和基本環(huán)節(jié)為主線，重視實(shí)操演練、理論與實(shí)踐的結(jié)合，采取"項(xiàng)目式"的編寫體例，將各知識技能點(diǎn)歸納為一系列的"項(xiàng)目"，并通過"項(xiàng)目"內(nèi)容說明、案例分析、業(yè)務(wù)模擬操作、模擬場景設(shè)計(jì)等教學(xué)方式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作內(nèi)容的展示和對學(xué)生相關(guān)技能的系統(tǒng)訓(xùn)練與強(qiáng)化，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生對理論知識的綜合運(yùn)用能力及對實(shí)務(wù)知識的實(shí)際操作能力的目標(biāo)。本書既可作為高等院校保險(xiǎn)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為保險(xiǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)手冊。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 風(fēng)險(xiǎn)管理

任務(wù)1 風(fēng)險(xiǎn)識別

任務(wù)2 風(fēng)險(xiǎn)評估

任務(wù)3 風(fēng)險(xiǎn)處理

任務(wù)4 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書的制定

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 汽車構(gòu)造

任務(wù)1 車輛身份識別

任務(wù)2 發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝

任務(wù)3 底盤拆裝

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)核保理賠

任務(wù)1 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的核保

任務(wù)2 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(非車險(xiǎn))核保

任務(wù)1 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保流程

任務(wù)2 業(yè)務(wù)軟件操作

任務(wù)3 批改手續(xù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(非車險(xiǎn))理賠

任務(wù)1 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠流程

任務(wù)2 利潤損失保險(xiǎn)核賠

任務(wù)3 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6 人身保險(xiǎn)核保

任務(wù)1 人身保險(xiǎn)核保簡介

任務(wù)3 人身保險(xiǎn)核保風(fēng)險(xiǎn)評估

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7 人身保險(xiǎn)理賠

任務(wù)1 人身保險(xiǎn)理賠簡介

任務(wù)2 人身保險(xiǎn)理賠案件處理

任務(wù)3 人身保險(xiǎn)理賠案件調(diào)查

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8 保險(xiǎn)銷售技術(shù)

任務(wù)1 保險(xiǎn)專業(yè)化推銷流程

任務(wù)2 會議經(jīng)營

參考文獻(xiàn)

前言

保險(xiǎn)業(yè)是我國發(fā)展速度最快的行業(yè)之一，也是人才缺口最大的行業(yè)。目前，我國保險(xiǎn)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，保險(xiǎn)市場競爭日益加劇，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日趨復(fù)雜化和多元化。有效管控風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、邁向保險(xiǎn)集約經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定地快速發(fā)展，成為行業(yè)孜孜以求的主要目標(biāo)。與快速發(fā)展的形勢和承擔(dān)的任務(wù)相比，保險(xiǎn)業(yè)人才總量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾越來越突出。中國保險(xiǎn)監(jiān)督委員會主席吳定富先生，曾精辟地將人才問題歸納為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的兩大"瓶頸"之一。突破這一瓶頸制約，是保險(xiǎn)業(yè)界和保險(xiǎn)教育界必須履行好的歷史性使命。保險(xiǎn)的專業(yè)性、實(shí)務(wù)性都非常強(qiáng)，這就決定在保險(xiǎn)教育中必須扎實(shí)貫徹理論與實(shí)踐結(jié)合的人才培養(yǎng)原則。保險(xiǎn)高等教育和高等職業(yè)教育，須在堅(jiān)持學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)和對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合行業(yè)發(fā)展真正需要的大批既懂理論又會實(shí)務(wù)的專業(yè)化、技能化后備人才，促進(jìn)行業(yè)人才總體狀況的不斷改善和行業(yè)健康快速發(fā)展，最終更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，撰寫既符合教育教學(xué)規(guī)律又符合保險(xiǎn)工作實(shí)際并能切實(shí)培養(yǎng)提升學(xué)生專業(yè)技能的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)教材，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

基于這一背景，我們以保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)環(huán)境為藍(lán)本，以保險(xiǎn)公司實(shí)務(wù)流程和基本環(huán)節(jié)為主線，編寫了本書。本書采用"項(xiàng)目式"的編寫體例，將各知識技能點(diǎn)歸納為一系列的"項(xiàng)目"，并通過"項(xiàng)目"內(nèi)容說明、案例分析、業(yè)務(wù)模擬操作、模擬場景設(shè)計(jì)等具體教學(xué)方式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作內(nèi)容的展示和對學(xué)生相關(guān)技能的系統(tǒng)訓(xùn)練與強(qiáng)化，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生對理論知識的綜合運(yùn)用能力及對實(shí)務(wù)知識的實(shí)際操作能力的目標(biāo)。本書的最大特色，就在于重視實(shí)操演練、采用項(xiàng)目式編寫體例和理論實(shí)踐結(jié)合緊密，強(qiáng)調(diào)教材的實(shí)務(wù)性、操作性、針對性和新穎性。

本書共8個(gè)項(xiàng)目，即風(fēng)險(xiǎn)管理、汽車構(gòu)造、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)核保理賠、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(非車險(xiǎn))核保、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(非車險(xiǎn))理賠、人身保險(xiǎn)核保、人身保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)銷售技術(shù)。本書由付菊、李玉菲、許捷等統(tǒng)籌策劃，李玉菲、蔣菲負(fù)責(zé)具體組織與統(tǒng)校工作。具體編寫分工如下:實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1由李立、許捷編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2由張勁松編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3由薛恒、徐豐銘編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4由李玉菲、付菊、王君、蔣菲、康曉明(英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司)編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5由付菊、李玉菲、王君編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7由田建湘、謝雋、賀偉嶺(中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司)編寫;實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8由常偉、左小川、顧紅編寫。本書由丁孜山教授和付菊教授主審。

本書的成功出版除了作者的勞動(dòng)之外，更凝聚了許多人的貢獻(xiàn)。感謝保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院朱甘寧書記、副院長丁孜山教授給予的關(guān)心和審定;感謝夏雪芬教授、賀豐教授、肖舉萍教授的鼎力支持和指導(dǎo);感謝業(yè)界同仁們，尤其是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蔡社華副經(jīng)理、人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司余三明總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)和朋友;感謝電子工業(yè)出版社晉晶女士，她為本書的出版付出了大量心血。

本書既可作為高等院校保險(xiǎn)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為保險(xiǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)手冊。

由于編寫本書的時(shí)間比較緊，加之編者認(rèn)知與水平等方面的參差問題，本書可能會存在局限和不妥。誠摯歡迎讀者批評指正，共同促進(jìn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)類教材的建設(shè)發(fā)展。

編者

2011年2月