日前，有資深業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)保險作為近年來快速發(fā)展的新生業(yè)務(wù)模式，監(jiān)管機構(gòu)不斷尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險防范之間平衡點。

記者從銀保監(jiān)會獲悉，在銀保監(jiān)會2020年規(guī)章立法工作計劃中，涉及保險的共有14項，其中《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》備受關(guān)注。

隨著疫情影響，傳統(tǒng)保險業(yè)的服務(wù)也朝著線上化服務(wù)切換，保險消費者運用互聯(lián)網(wǎng)自主消費的意愿越來越強烈，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)也隨之走上“快車道”。

一批專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)成為保險消費者的新選擇，其中“不讓中國家庭因病返貧”的為理念的“多保魚”發(fā)展迅速，成立兩年時間已累積了超過一千萬粉絲。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者選擇“多保魚”這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)，主要還是因其跟上了時代的浪潮，牢牢抓住了用戶保險教育、信息透明、后續(xù)專業(yè)服務(wù)等幾大優(yōu)勢，補齊了傳統(tǒng)保險公司不夠重視的短板。

保險消費者亟需普及保險教育

中國保險業(yè)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，在傳統(tǒng)保險粗獷發(fā)展的幾年中，魚龍混雜的行業(yè)市場極大消耗了消費者的信任度與忠誠度。

不少人把傳統(tǒng)保險行業(yè)從業(yè)者和“大忽悠”掛上勾，除了部分保險業(yè)務(wù)員專業(yè)能力不足之外，最重要的，還是消費者對保險缺乏足夠的認(rèn)知。

保險規(guī)則復(fù)雜、產(chǎn)品眾多，且保險條款繁復(fù)，消費者在購買保險時，往往是聽賣保險的一通推銷，稀里糊涂就下單了。

而傳統(tǒng)保險行業(yè)對業(yè)務(wù)人員的考核不會涉及用戶教育，只要保單成交即可。這就導(dǎo)致，幾十年來，中國消費者對保險的需求越來越旺盛，對保險的了解卻還是云里霧里。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者可以在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)保險知識，但自主學(xué)習(xí)難度大，效果不好，往往一知半解。這個時候，像“多保魚”這樣的專業(yè)中立的保險機構(gòu)的出現(xiàn)，牢牢的吸引住了消費者的目光。

“自從成了保魚君的粉絲，每天都能學(xué)到很多保險知識，我身邊的人要買保險，我也會推薦他們先關(guān)注多保魚，學(xué)習(xí)一點保險知識再做決定。”網(wǎng)友“擦肩而過”表示。

相對于傳統(tǒng)保險行業(yè)一上來就推銷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺以用戶保險教育入手，和用戶建立起信任度極高的良好溝通，這從長遠(yuǎn)來說，必然能建立起良性的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，是互聯(lián)保險業(yè)的一個發(fā)展方向。

保險信息足夠透明增加用戶黏性

在不斷豐富擴容的互聯(lián)網(wǎng)保險市場中，擁有上千萬的粉絲，這是一個良好開端。如何與粉絲建立起長期的良性互動，更考驗一個互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)的專業(yè)和能力。

傳統(tǒng)的保險公司，往往與消費者的聯(lián)系并不夠緊密，有時候設(shè)計的產(chǎn)品在聯(lián)系消費者的實際需求方面稍有欠缺，信息也不能及時和消費者溝通。而多保魚的專業(yè)顧問，提供一對一的溝通服務(wù)。多保魚平臺匯聚了市面上200多家保險公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幾乎完全覆蓋了用戶對于保險種類的需求。

顧問會充分聽取消費者的需求，從而有針對性地進行產(chǎn)品的推介，產(chǎn)品的優(yōu)劣一目了然，信息足夠的透明。

在這樣的溝通過程中，自然而然增加了消費者的粘性，對于平臺穩(wěn)定的發(fā)展起到了促進作用。

專業(yè)的售后服務(wù)不再害怕“孤兒單”

眾所周知，傳統(tǒng)保險公司售賣保險主要采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前中國擁有大約900萬人從事保險銷售。龐大的數(shù)字背后，是人員巨大的流動性。

“我的保險代理人離職了，我的保單怎么辦？”

“我要理賠卻聯(lián)系不到保險業(yè)務(wù)員了，該找誰維權(quán)？”

……

關(guān)于傳統(tǒng)保險行業(yè)中大量存在的“孤兒單”的投訴已經(jīng)成為一個行業(yè)痼疾。而互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)對消費者的售后服務(wù)，則成為一大亮點，越來越被消費者點贊和接受。

比如，消費者在多保魚平臺購買了保險產(chǎn)品之后，如果需要理賠，顧問會第一時間在線與消費者進行溝通，全程陪同，一步步指導(dǎo)，提交相關(guān)資料等，直到理賠成功。

這里就要說到一個理念的問題，多保魚等互聯(lián)網(wǎng)平臺是以用戶需求為導(dǎo)向，而非以銷售為導(dǎo)向，那么對于消費者來說，多保魚不是一個“銷售”，而是一位可信賴的“專業(yè)顧問”。

此外，去年11月“多保魚”憑借高效的線上用戶服務(wù)、強大的中后臺科技支撐等榮登金融榜單，成為2019WISE大會的“保險科技之王”?？萍嫉募映忠材苡行Ы档拖M者的保險成本，多保魚可通過科技手段讓風(fēng)險更可控、讓保險更可靠。